コールセンターSV

物流・工事事業をはじめオフィスワーク、人材関連サービスなど多角的な事業を展開している当社。コールセンター事業はスタートして10年ほどになりますが、多くのお客様から委託を受けて着実に成長中。 今後さらなる増加が見込まれることから、今回、コールセンターの現場を管理するSV職を募集することになりました！ 【具体的には……】 通信系や住宅設備、WEBサイトなど、様々な業界のお客様から依頼を受け、各種問い合わせに対応するカスタマーサポートを行っています。 現場のSVとして、下記業務を行っていただきます。 ・スタッフの管理、指導育成 ・エスカレーション対応（顧客に連絡・相談） ・マニュアル作成 など 【入社後の流れ】 ＜まずはオペレーター業務からスタート！＞ 問合せの内容を知っていただくために、まずはお客様からの電話に対応していただきます。 周りのサポートを受けながら、マニュアルに沿って対応しつつ、現場業務に対する理解を深めていきましょう。 ▼ ＜SVに挑戦！＞ 早ければ入社3週目以降、徐々にSV業務にチャレンジしていきます！ 【キャリアステップ】 2つのコースから選択できます。 ＜管理職コース＞ 係長→課長→部長→役員 ＜専門職コース＞ コールセンター業務に特化した資格を取得→ジュニアスペシャリスト→スペシャリスト ※経験や知識を活かして昇進するとともに、昇給も行われます。キャリアアップのチャンスは年2回あります！ 【アイディアが実現できる環境】 サービス向上のために、誰でもどんなことでも自由にアイディアが発信でき、形にしやすい環境です。 実際に、より分かりやすい説明方法をマニュアル化したり、お客様の要望をクライアントに報告・提案することで新サービス誕生に繋がったり、といったこともありました。 【安定した職場環境づくり】 コールセンター事業を立ち上げて10年近く経ちますが、スタッフの定着率は抜群！ その理由は働きやすい環境があるからです。 ・月給26万円以上＋賞与年2回支給＋毎年昇給実績あり ・年間休日123日でお休みが充実 ・産休育休取得～復帰実績多数あり（男性社員の育休実績もあり） ・業務状況によって出勤時間を最大2時間ずらすことが可能 ・残業少なめ ・転勤なし ・家族手当や退職金制度など、待遇面や福利厚生が充実 For needs 74618

【年収例】 ・年収375万円（25歳／一般職／経験1年） ・年収435万円（28歳／係長職／経験3年） ・年収510万円（32歳／課長職／経験5年）